Política de Garantia Stoel

Prazos de Garantia

  • Modelos Stoel Seed, Basis e Summit: 6 meses de garantia total.
  • Modelos Elements: 12 meses de garantia total, sendo:
    • 3 meses de garantia legal.
    • 9 meses de garantia contratual, oferecida diretamente pela fabricante.

Observação: A contagem do prazo inicia na data de entrega do produto e é válida também em caso de revenda, desde que o número da nota fiscal seja apresentado.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente:

  • Defeitos de fabricação, incluindo:
    • Peças quebradas ou defeituosas antes do uso.
    • Problemas estruturais ou mecânicos não causados por mau uso.
    • Falhas em mecanismos, pistões, encostos e rodízios.

Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre os seguintes casos:

  • Produtos fora do prazo de garantia.
  • Danos por transporte ou armazenamento incorreto após a entrega.
  • Mau uso, montagem inadequada, quedas, impacto ou excesso de peso.
  • Alterações ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados.
  • Desgaste natural de revestimentos, estofamento, partes plásticas e rodízios.
  • Danos por exposição ao sol, umidade, chuva ou produtos químicos.
  • Diferença de tonalidade ou textura devido a lotes distintos de produção.
  • Reclamações por insatisfação pessoal fora do prazo de 7 dias (direito de arrependimento).

Como Acionar a Garantia

Para iniciar o processo de análise da garantia, envie para sac@stoel.com.br:

  • Nota fiscal de compra.
  • Vídeo demonstrando claramente o defeito.
  • Fotos complementares (se necessário).
  • Descrição objetiva do problema.

Prazo de Resposta: Até 48 horas úteis após o envio completo das informações.

Processo de Análise

  • A análise inicial é realizada online para maior comodidade.
  • Caso necessário, solicitaremos o envio do produto ou peça defeituosa para avaliação presencial.
  • O prazo máximo para análise completa é de 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC, contados a partir do recebimento da peça ou produto.

Custos de Transporte

  • Cobertura da Garantia: A Stoel arca com todos os custos de envio e retorno, caso o defeito seja coberto pela garantia.
  • Mau Uso ou Situações Não Cobertas: O frete será de responsabilidade do cliente.

Reparos e Trocas

  • Reparo: Se o defeito for reparável, o item será consertado e devolvido.
  • Substituição: Caso o defeito esteja em uma peça específica, ela será substituída por uma nova e compatível. A substituição deve ser realizada pelo próprio cliente ou por profissional de sua escolha.

Considerações Finais

  • Produtos da linha Elements seguem diretrizes específicas de garantia fornecidas pela fabricante, conforme informado na ficha técnica.
  • A Stoel poderá atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento. Mudanças serão comunicadas por meio dos nossos canais oficiais.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo.

Contato

  • E-mail: sac@stoel.com.br
  • Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)