Política de Troca e Devolução da Stoel Office

A Stoel Office se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições Gerais

  1. Troca por Arrependimento ou Desistência:
    • O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do CDC, sem necessidade de justificar a razão da desistência.
  2. Troca por Defeito:
    • Em caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até:
      • 30 dias para produtos não duráveis.
      • 90 dias para produtos duráveis.
    • O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
  3. Condições do Produto para Troca:
    • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Procedimentos para Troca

  1. Solicitação:
    • A solicitação de troca deve ser feita por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail stoel.br@gmail.com ou outro canal fornecido pela empresa.
    • É necessário informar:
      • O número do pedido.
      • Os dados pessoais do cliente.
      • O motivo da troca.
  2. Análise da Solicitação:
    • A Stoel Office reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca.
    • Caso o produto não atenda às condições mencionadas, a empresa poderá recusar a troca.
  3. Logística:
    • Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.

Troca do Produto

  • Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a Stoel Office procederá à troca por um outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.
  • Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Disposições Finais

  • Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações.
  • Dúvidas ou Mais Informações: Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail stoel.br@gmail.com.